Information Technology Planning, Implementation and IT Solutions for Business - Baseline

会社が変わるには何が必要か
（2009/01/13公開）

テクノロジーだけでは会社は変わらない

　組織改革、IT管理関連事項、プロセス管理、リエンジニアリングに関する業績で世界的に有名なペローシステムズ社ジム・チャンピー氏は、現在、「競争」「顧客」「人材管理」「ビジネス実行」を題材に、本を執筆中です。Baselineのインタビューに応じて、チャンピー氏は、ビジネスの変革にはITが中心となると語り、ITとビジネスへのスマートな取り組みを通じて本物の成長を実現している企業を紹介してくれました。

　ジム・チャンピー氏は、1990年代半ば、『リエンジニアリング革命（原題：Reengineering the Corporation）』の共著で初めて国際的な称賛を浴びました。この研究書は、情報時代の到来を予期し、それに合わせて企業がビジネスプロセスを調整する方法をアドバイスしたものです。現在ボストンでペローシステムズのコンサルティング部門会長を務めるチャンピー氏が、『Outsmart! How to Do What Your Competitors Can’t（出し抜く！競争者にできないことをする方法：仮題）』を携えて戻ってきます。

　チャンピー氏は、新たなビジネスモデルを探求する4冊の書籍を執筆する予定です。『Outsmart!（出し抜く！）』はその第1弾。残る3冊は、顧客の誘致と維持を解説する『Engage!（取り組む！：仮題）』（2009年始めに刊行予定）、企業の人材管理を検証する『Inspire!（刺激する！：仮題）』、ビジネス実行に関するアドバイスを提供する『Deliver!（実現する！：仮題）』です。

　チャンピー氏が最初の2冊で取り上げた原則と理念を、企業はどのように活用すればよいのか－『Baseline』のインタビューに応じて、チャンピー氏自身が語ってくれました。

　Baseline：著書には実際の企業が登場しますが、どうやって探し出したのですか？

　ジム・チャンピー氏：2～3年で2けたあるいは3けたの成長率を記録している、高成長企業に注目しました。およそ1000企業ありましたが、大多数は中規模企業です。グーグルやオラクルやマイクロソフトのようにすでに多くが執筆されている企業ではなく、新しい企業を探しました。マネジメント面での新しい取り組みは余りありませんが、ビジネス面では非常に活発に進展していることが分かりました。

　Baseline：著作に書かれている原則を、企業はどのように応用できるでしょうか？

　チャンピー氏：ビジネスを変革する上で、情報技術は大きな力を発揮します。私の本に登場するのは実製品や実サービスを提供する企業ですが、IT－特にインターネット－を利用しない運営は不可能です。

　ピーター・ドラッカーは「実際に市場を体験しなさい」という名言を残しています。現在の企業は、市場を電子的に体験できます。ある若い企業幹部は、理論的には自分より知識が豊富なはずの50代と競争できると言ってました。インターネットが、優れたイコライザーとして、知識を均一化しているからです。なにも技術面での能力ばかりではありません。製品のスピーディーな市場投入、顧客の好き嫌いに関する学習、製品／サービス／ビジネス・モデルの迅速な適応…すべての能力に同じことが言えます。

　企業には、彼を見習うようにとアドバイスします。この若い幹部と同じように、学習と迅速な適応能力の源として、インターネットに注目すべきです。

　Baseline：その点に関して、企業の現状は？

　チャンピー氏：やればできるレベルを、はるかに下回っている状態ですね。もっとも優秀な新企業は、ハイテク（技術）とハイタッチ（完成）を融合しています。すなわち、優秀な企業は、非常に進歩したビジネスプロセスを持っているけれども、テクノロジーだけに依存してすべての問題を解決しようとはしません。IT企業やIT関係者には、往々にして、顧客のセルフサービス能力に関して認識の甘い思い込みがあります。しかし、ITが極めて速いスピードで変化を続けている現在、必ずしも、その思い込みは通用しません。実際のところ、それでは役に立たない場合がほとんどです。

　本で紹介したパートサーチテクノロジーズは、800万に及ぶ電子交換部品のカタログ販売が中核ビジネスです。この会社の管理陣は、早い時期に、交換部品を探している人の大多数が、最初は間違えた部品を選ぶという事実に気付き、非常に高度な顧客サービス部門を持たせました。

　スマートパックイークワインという会社は、馬用のサプリメントとビタミンを販売しています。コールセンターのスタッフは、獣医学の素養がある人材ばかりです。そして、この人たちの知識に支えられて、非常に複雑な技術インフラストラクチャが誕生しました。このように、多くの場合、ビジネス上の問題は必ずしもテクノロジーによって解決されるわけではない事実を、IT関係者は認識する必要があります。